十五的月亮十六圓，一場(chǎng)特別的團(tuán)圓暖心上演。9月18日，步步高聯(lián)合創(chuàng)始人張海霞女士受王填董事長囑托，來到正在忙碌調(diào)改即將恢復(fù)營業(yè)的步步高超市湘潭易俗河店和長沙砂之船店，了解調(diào)改籌備情況，慰問員工并親切座談交流，尊重、信任、認(rèn)可、鼓勵(lì)、幫助，成為員工們分享學(xué)習(xí)胖東來文化理念的感受與收獲的關(guān)鍵詞。步步高集團(tuán)人資高級(jí)總監(jiān)龍蓉暉、超市事業(yè)部總經(jīng)理鄧靜陪同巡店座談。
步步高廣場(chǎng)易俗河店是目前湘潭縣單體面積較大的“優(yōu)生活”體驗(yàn)中心，交通便利，商圈繁華，已閉店調(diào)改約一個(gè)月的步步高超市位于購物廣場(chǎng)B1層，即將于9月21日恢復(fù)營業(yè)。當(dāng)天上午9點(diǎn)30，張海霞走進(jìn)正熱火朝天做調(diào)整的超市現(xiàn)場(chǎng)，員工們?cè)诿χ徇\(yùn)貨架、商品陳列等工作。她一路向伙伴們問好，了解調(diào)改進(jìn)度，詢問是否有需要支持解決的事項(xiàng)。
“在易俗河店新張前夕，霞姐特意過來看望大家聽取心聲，我們非常感動(dòng)！”廖志文店長在隨后舉行的座談會(huì)上說：“我昨天晚上特別想發(fā)一個(gè)感謝視頻，感謝營運(yùn)中心、感謝調(diào)改組、感謝所有對(duì)我們門店幫助的供應(yīng)商和員工，我真的很感動(dòng)，因?yàn)樗麄円挂岳^日在門店幫扶，不管是資源還是人員，都給了我們無私奉獻(xiàn)。”生鮮銷售員劉玲玲剛加入步步高大家庭不久，熱情開朗的她很喜歡這份工作：“我一直都是從事服務(wù)行業(yè)，步步高通過這次調(diào)改變化挺大的，給了員工很好的工作環(huán)境，包括薪資。我作為80后，既能就近照顧小孩，又能提高生活質(zhì)量，所以這份工作對(duì)于我來講還是挺好的，其實(shí)大家都是一樣認(rèn)為的，是特別好的平臺(tái)，我們很幸福地在工作，我們步步高會(huì)越來越好！”
雜貨處劉翔是剛畢業(yè)的大學(xué)生，初次進(jìn)入零售行業(yè)。他深有感觸的是，帶教師傅對(duì)他非常關(guān)注，在平常工作生活當(dāng)中，都是親力親為地指導(dǎo)如何調(diào)解、如何改進(jìn)。有著17年司齡的羅港平在超市九華店學(xué)習(xí)了15天，帶回了對(duì)商品精選、員工待遇、行為規(guī)范、幸福狀態(tài)等方面的新穎感受，她自信地說：“易俗河店會(huì)比九華店做得更好！”采購部長戴金萍跟著胖東來老師扎扎實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)了五個(gè)月，商品思維的改變、團(tuán)隊(duì)思維的改變讓她感受深刻，作為采購，如何將胖東來理念去落到實(shí)際的行動(dòng)過程中，做到知行合一，來改善整體的商品以及商品的呈現(xiàn)、商品的競(jìng)爭(zhēng)力，這是接下來需要重點(diǎn)去落地和到位的。
“剛才幾位新同事分享時(shí)都說壓力很大，其實(shí)我們都經(jīng)歷過，特別是開店，而且易俗河是新調(diào)改的門店，真的有點(diǎn)萬眾矚目的感覺，這種壓力所有的伙伴都是一樣的。對(duì)于工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些問題都很積極地去接受，把壓力轉(zhuǎn)個(gè)念。”海霞姐暖心地提議：“我們學(xué)胖東來，最重要的是學(xué)我們的心念轉(zhuǎn)變，即心態(tài)轉(zhuǎn)變，把所有出現(xiàn)的新問題當(dāng)作又一個(gè)自己成長提高的機(jī)會(huì)。”人與人之間最大的區(qū)別，是認(rèn)知的區(qū)別。認(rèn)知怎么得來的？就是學(xué)習(xí)的經(jīng)歷。一定要多做事、多經(jīng)歷，多見、多看、多學(xué)，這就是豐富我們的認(rèn)知。
海霞姐認(rèn)真聆聽每一位員工的發(fā)言，與大家親切交流，對(duì)員工們提出的問題和建議給予高度重視，傳授工作、生活的“真知灼見”。“易俗河店是公司學(xué)習(xí)胖東來文化理念調(diào)改的第五家門店了，它即將給湘潭縣、湘潭市人們甚至周邊的株洲市民帶來好商品、好服務(wù)、好環(huán)境的品質(zhì)生活。今天我們?cè)谝黄鸱窒恚?/span>每個(gè)人的實(shí)際崗位當(dāng)中要從內(nèi)心里、根本上轉(zhuǎn)變，用空杯心態(tài)，真正想著去利他。愛出者愛返，福往者福來。我們學(xué)胖東來首先就是文化理念價(jià)值觀要一致，同聲相應(yīng)，同氣相求，人人傳播踐行先進(jìn)文化理念，我們都是美好的天使。”我們只要堅(jiān)定真誠地以利他之心做好服務(wù)品質(zhì)，相信一定能夠給所有消費(fèi)者帶來更好的效果；在給所有消費(fèi)者帶來美好生活的同時(shí)，也給我們步步高的伙伴帶來了美好的生活！
座談會(huì)后，海霞姐給員工們贈(zèng)送了東來哥隨筆文集《走在信仰的路上》，她真誠邀約伙伴們下一次的讀書分享。
下午三點(diǎn)，張海霞抵達(dá)步步高超市長沙砂之船店。這家門店位于長沙市望城區(qū)金星大道與月亮島路交匯處，周邊有明發(fā)、潤和、金富、越秀等多個(gè)大型居民小區(qū)。即將于9月28日營業(yè)的步步高超市砂之船店，正在緊鑼密鼓地進(jìn)行調(diào)改，對(duì)商品結(jié)構(gòu)、品質(zhì)及價(jià)格、人員服務(wù)等方面做全面調(diào)整。
員工座談上，來自砂之船店的多名員工和全省購物中心門店的店長、調(diào)改組、帶教組成員等暢所欲言，尊重、信任、認(rèn)可、鼓勵(lì)、幫助是他們頻頻提及的感受與收獲。
“從調(diào)改開始，我們做的所有工作都是以員工和顧客為中心，營造一個(gè)平等尊重的工作環(huán)境。信任不單只是口頭說說，而是大家發(fā)自內(nèi)心的尊重、信任，放手和配合，每一個(gè)伙伴都有發(fā)光面，通過我們每天的交流以及管理，充分授權(quán)，激發(fā)員工更大的潛力。”店長劉強(qiáng)說到。
肉類技工歐平分享了她在梅溪店學(xué)習(xí)的所見所聞，品類增多，有”肉類熊貓“之稱的澳洲和牛滿足高端消費(fèi)者的需求，員工服務(wù)態(tài)度也有了很大提升：“我希望能學(xué)好技術(shù)，把澳洲和牛做成我們砂之船店的熊貓產(chǎn)品，得到大家的喜愛。我是老員工，希望用我的專業(yè)水平以及實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)，幫助新員工做好事情。”
日化ST學(xué)員黃佳說：“在工作之余還有一些姐姐會(huì)來開導(dǎo)我，生命的意義不在于向外爭(zhēng)取，而是向內(nèi)建設(shè)。讓我能夠找到一些生命的意義，和步步高一起成長，一起進(jìn)步。公司真誠地對(duì)我，我也會(huì)真誠地真心地為公司付出，在工作和生活中繼續(xù)踐行真善美，我們一起攜手走向美好。”水果銷售員劉莉認(rèn)為胖東來的企業(yè)文化是一種精神引領(lǐng)，倡導(dǎo)我們?cè)谌粘９ぷ髦嘘P(guān)注細(xì)節(jié)、用心服務(wù)、注重品質(zhì)，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。正是這種深入骨髓的文化力量，使我們?cè)诿鎸?duì)挑戰(zhàn)時(shí)能夠迅速成長，提升服務(wù)質(zhì)量，贏得顧客滿意，助力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
面包銷售員李麗白今年8月份入職砂之船店，從全職寶媽身份轉(zhuǎn)型職場(chǎng)，一開始的忐忑不安被帶教老師和同事們治愈：“我們的店長、處長，還有科長姐姐，就像溫馨的大姐姐一樣，我們有時(shí)候情緒有些低落，她就會(huì)過來開導(dǎo)鼓勵(lì)我們。還有一些小伙伴有租房的問題，他們都會(huì)時(shí)刻關(guān)注，提供不一樣的資源和信息。雖然這些事情很小，但是在步步高每天都能感受到被愛被尊重被溫暖。”
公司在整個(gè)調(diào)改過程中傳遞了關(guān)愛員工、員工才有溫暖而去溫暖顧客。帶教組的殷愛花說：“邵陽新天地店開業(yè)第一周跟主管開會(huì)的時(shí)候每個(gè)人面無表情，第二周的時(shí)候都有笑容了。我們的主管在開早會(huì)時(shí)看到員工臉上有笑容了，這樣子顧客在門店能看到更多員工的精氣神，感覺氣場(chǎng)都不同。”“我們現(xiàn)在調(diào)改的門店真的做得非常好、非常棒，比如梅溪店9月17日中秋節(jié)銷售219萬元、16日208萬元、15日175萬元，我相信衡陽廣場(chǎng)店包括其他的門店也會(huì)如此優(yōu)秀！”“我覺得很幸運(yùn)，長沙金星店雖然未開業(yè)，但從圖紙到施工一直是胖東來團(tuán)隊(duì)親自操刀。請(qǐng)大家拭目以待，金星店將成為全湖南超市行業(yè)的‘天花板’！”超市金星店店長寧卯霞激動(dòng)地說。
全程跟學(xué)胖東來團(tuán)隊(duì)的宋湘玲領(lǐng)悟到，胖東來的自由是思想和意識(shí)的自由，每個(gè)人都抬高格局來看待問題，把他們的美好和善意傳達(dá)出來，釋放他們的能量給身邊人。在步步高調(diào)改半年的過程中，關(guān)愛員工、成就團(tuán)隊(duì)成就他人方面已做了很大提升，還需學(xué)習(xí)胖東來的專業(yè)態(tài)度，不斷復(fù)盤修正標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)自內(nèi)心的喜歡高于一切。所有人為門店做努力的時(shí)候，一個(gè)店比一個(gè)店好，所以我相信易俗河在邵陽新天地店的基礎(chǔ)上面有進(jìn)步，砂之船在易俗河的基礎(chǔ)上面做得更有進(jìn)步，做得更專業(yè)。
“今天的分享都非常真誠樸實(shí)，而且是發(fā)自內(nèi)心的，太多真實(shí)的案例讓人很感動(dòng)。這兩年我們經(jīng)歷了太多，我感動(dòng)于大家在前期的所有付出，也感謝所有來參加座談的以及太多堅(jiān)守崗位的伙伴們！首先是你們不離不棄的堅(jiān)守，在前臺(tái)后臺(tái)默默無聞地付出，在創(chuàng)造美好之路上你們?cè)诟冻鏊械男难约案淖兊牧α浚淖兊牧α空娴氖菬o窮大。”海霞姐開心地說：“伙伴們有了笑臉，狀態(tài)特別好，年輕人越來越多，每個(gè)人的臉上有了喜悅之感。其次，大家的管理工作方式方法開始發(fā)生了改變。如何把我們學(xué)的東西能夠傳播到各個(gè)門店以及各基層管理團(tuán)隊(duì)，伙伴們又怎樣轉(zhuǎn)化為自己的行為行動(dòng)，再去影響普通員工，通過員工影響到顧客，愛和美好的傳遞其實(shí)是不容易的，但是我們已經(jīng)在路上了。我也感受到了大家的能量滿滿，讓我們成為一束光去影響更多的人；成為一個(gè)天使溫暖傳遞給更多人。”
“心向美好，與愛同行”，海霞姐希望步步高家人們點(diǎn)亮心燈，堅(jiān)信真誠與善良，堅(jiān)持初心與熱愛，堅(jiān)定走品質(zhì)與美好之路。我們要做自信的零售人、自豪的步步高人，讓新一代商業(yè)文明帶給人們幸福感，創(chuàng)造美、傳播美、分享美，與顧客、員工、合作商等命運(yùn)共同體共創(chuàng)美好生活，讓城市更美好，讓社會(huì)更美好！
